테무(Temu): 한국으로의 초저가 공습

 

최근 2023년 말부터 중국의 이커머스 플랫폼 알리익스프레스와 함께 한국에서 엄청난
가격 경쟁력을 앞세워 국내 시장에서 홍보를 하고 있는 기업이 있습니다.
바로 테무(Temu)라 불리는 이커머스 플랫폼입니다.
엄청난 초저가를 앞세워 국내 시장에서 급성장을 하면서 국내 사업자의 
피해와 국내 소비자의 피해도 많이 발생하고 있습니다.

특히 중국에서 생산된 저가 상품들을 구매해 파는 소형 오픈마켓 형태의 
사업자들이 피해가 크다고 호소하고 있습니다.
오늘은 이런 테무의 역사, 장점, 단점, 그리고 테무 사기 피하기 
등에 대해 알아보겠습니다.

 

 

목차

1. 테무의 역사
2. 테무의 슬로건
3. 테무의 장점
4. 테무의 단점
5. 테무 사기 피하기
6. 테무의 미래

 

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1. 테무의 역사

-모회사는 2015년에 창업한 중국의 핀둬둬홀딩스(PDD)입니다.
-테무(Temu)는 '여럿이 함께, 가격은 낮게(Team Up, Price Down)'의 줄임말
-2022년 9월 미국 매사추세츠주 보스턴에서 설립 후 테무(Temu) 서비스를 시작
-슈퍼볼, 인스타그램, 틱톡, 페이스북 등에서 공격적인 광고를 진행
-미국 출시 6개월만에 APP다운로드 순위에서 1위를 달성
-2023년 미국을 포함하여 유럽 등 12개국을 대상으로 영업
-2023년 7월 일본 출시를 시작으로 아시아 시장에 진출
-2023년 7월 24일 한국 서비스 시작
-2024년 48개국을 대상으로 영업

 

테무(TEMU)

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2. 테무의 슬로건

테무의 슬로건은 억만장자처럼 쇼핑하기(Shop like a Billionaire)입니다.

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3. 테무의 장점

-저렴한 가격: 

테무는 소비자에게 저렴한 가격을 제공하는 것을 목표로 합니다. 
이를 위해, 테무는 제품을 직접 제조하고, 중간 상인 없이 소비자에게 판매합니다. 
이로 인해 소비자는 훨씬 저렴한 가격으로 제품을 구매할 수 있습니다.

-다양한 제품: 

테무는 다양한 카테고리의 제품을 판매합니다. 
이로 인해 소비자는 한 곳에서 모든 필요한 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

-빠른 배송: 

테무는 빠른 배송을 제공합니다. 
이는 소비자가 제품을 빠르게 받을 수 있도록 돕습니다.

-사용자 친화적인 앱: 

테무의 앱은 사용하기 쉽고 직관적입니다. 
이로 인해 소비자는 쉽게 제품을 찾고 구매할 수 있습니다.

-글로벌 진출: 

테무는 전 세계 48개 이상의 시장에서 사용할 수 있습니다. 
이는 테무가 다양한 시장에 진출하고 다양한 소비자를 대상으로 제품을 판매할 수 있음을 의미합니다.

-성장 가능성: 

테무는 출시 5개월 만에 아마존을 제치고 쇼핑앱 1위를 차지하였습니다. 
이는 테무가 빠르게 성장하고 있음을 보여줍니다.

-모회사의 지원: 

테무의 모회사인 핀둬둬는 중국의 소셜 커머스 기업으로, 
테무의 성장과 성공에 큰 역할을 하고 있습니다.

-엄청난 홍보: 

최근 한국에서 엄청난 홍보비를 풀어 가능한 모든곳에 홍보를 하고 있습니다.

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4. 테무의 단점

A. 상품 품질 문제

테무의 저렴한 가격은 매력적인 요소이지만, 일부 상품의 품질이 
좋지 않다는 불만이 지속적으로 제기되고 있습니다. 
저렴한 가격을 위해 품질 관리에 소홀히 한다는 우려는 소비자들의 
신뢰를 떨어뜨리고 장기적인 성장을 저해할 수 있습니다. 
실제로, 테무 상품 리뷰 사이트에서 낮은 품질 평가와 불만 리뷰들이 빈번하게 나타나고 있습니다.

 

-품질 관리 시스템 부족: 

테무는 자체적인 품질 관리 시스템 구축이 부족한 것으로 보입니다. 
제조 과정 관리, 출하 전 점검, 불량품 관리 등 체계적인 품질 관리 시스템 
없이는 품질 문제를 해결하기 어려울 것입니다.

-낮은 가격 경쟁의 함정: 
낮은 가격 경쟁에만 집중하면서 품질 관리에 투자를 소홀히 하면 
저가의 대가를 품질 저하로 치러야 할 수 있습니다. 
이는 브랜드 이미지 실추, 고객 불만 증가, 매출 감소 등으로 이어질 수 있습니다.

-가품 및 위조상품 문제: 
일부 테무 판매자는 가품 또는 위조상품을 판매하는 것으로 밝혀지기도 했습니다. 
이는 소비자 피해뿐만 아니라 테무의 플랫폼 신뢰도를 크게 떨어뜨리는 심각한 문제입니다.

B. 물류 및 배송 문제

테무는 상품 배송 기간이 다소 길다는 불만이 있습니다. 
빠르게 변화하는 온라인 쇼핑 시장에서 배송 속도는 경쟁력 확보에 중요한 요소입니다.

 

-물류 시스템 개선 필요: 
테무는 자체적인 물류 시스템을 구축하지 않고 제삼자 물류 업체에 의존하고 있습니다. 
이는 배송 속도를 느리게 하고, 배송 과정에서 발생하는 문제 해결에 어려움을 초래할 수 있습니다.

 

-배송 지연 및 오류: 
주문한 상품이 지연되거나 잘못된 상품이 배송되는 경우가 발생하고 있습니다. 
이는 고객 불만을 야기하고, 테무의 서비스에 대한 신뢰도를 떨어뜨리는 요인이 됩니다.

 

-해외 배송 문제: 
해외 배송의 경우 관세 및 통관 절차 문제로 인해 배송 기간이 더욱 길어질 수 있습니다. 
또한, 해외 배송 상품의 경우 반품 및 환불 절차가 복잡하고 어려울 수 있습니다.

C. 고객 서비스 부족

테무는 고객 서비스가 부족하다는 불만이 있습니다. 
고객 문의에 대한 응답이 지연되거나 제대로 이루어지지 않는 경우가 발생하고 있습니다. 
고객 만족도를 높이기 위해서는 신속하고 효율적인 고객 서비스 제공이 필수적입니다.

 

-고객 문의 채널 부족: 
테무는 고객 문의 채널이 제한적이고, 실시간 채팅이나 전화 문의가 불가능합니다. 
이는 고객들이 문제 발생 시 도움을 받기 어렵게 만듭니다.

 

-응답 지연 및 부정확한 정보 제공: 
고객 문의에 대한 응답이 지연되거나 부정확한 정보가 제공되는 경우가 발생하고 있습니다. 
이는 고객 불만을 더욱 악화시키고, 테무에 대한 불신을 키울 수 있습니다.

 

-문제 해결 능력 부족: 
상품 불량, 배송 지연, 환불 및 교환 등 다양한 문제 발생 시 
고객들이 만족스러운 해결책을 얻기 어려울 수 있습니다. 
이는 고객 불만을 더욱 악화시키고 테무 플랫폼 이용을 포기하게 만드는 요인이 될 수 있습니다.

D. 플랫폼 안전 및 보안 문제

테무는 온라인 플랫폼으로서 사용자 개인정보 보호 및 
금융거래 안전에 대한 책임을 가지고 있습니다. 
하지만, 테무의 플랫폼 안전 및 보안에 대한 우려가 제기되고 있습니다.

 

-개인정보 보호 정책 미흡: 

테무의 개인정보 보호 정책은 명확하고 투명하지 않으며, 
사용자 개인정보의 수집, 사용, 보호에 대한 의문이 남아 있습니다.

 

-해킹 및 데이터 유출 위험: 
테무 플랫폼이 해킹 공격에 취약할 가능성이 있으며, 
사용자 개인정보 및 금융정보 유출 위험이 존재합니다.

 

-사기 및 피싱 위험: 
테무 플랫폼에서 사기 판매, 피싱 공격 등이 발생할 가능성이 있으며, 
사용자 피해가 발생할 수 있습니다.

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5. 테무 사기 피하기

테무는 합법적인 이커머스 플랫폼이지만 간혹 사기물품도 존재합니다.
이런 물품을 피하기 위해서 아래 사항을 준수하시는게 좋습니다.

-결제 전 최종 금액 확인: 

결제를 진행하기 전에 최종 결제 금액을 반드시 확인하세요. 
상품 재고가 없을 경우 다른 제품으로 선택되어 가격이 변동될 수 있습니다

-진품 기대치 낮추기: 

테무에서 판매하는 제품 중 일부는 가품일 수 있습니다. 
그러나 가격 대비 품질이 좋은 제품도 많습니다. 
따라서 가격이 저렴한 만큼 진품에 대한 기대치를 낮추고, 
가품 가격으로 진짜 같은 품질의 제품을 구매한다는 마음가짐으로 쇼핑하세요

-구매자 후기 확인: 

구매 전에는 다른 구매자들의 후기를 꼼꼼히 확인하세요. 
후기는 제품의 품질과 판매자의 신뢰성에 대한 중요한 정보를 제공합니다

-상품 반환 및 환불 정책 확인: 

테무의 상품 반환 및 환불 정책을 잘 이해하고, 
필요한 경우 이를 이용할 수 있는지 확인하세요

-정상가 보다 너무 싼 물품구매 주의: 

정상가 보다 너무 저렴한 물품은 정상적인 물건이 아닐수도 있습니다.

이런 물품은 구매를 주의하는게 좋습니다.

 

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6. 테무의 미래

테무는 아직 출시된 지 오래되지 않아 앞으로 어떻게 성장할지는 지켜봐야 할 것입니다. 
테무의 미래는 경기 상황, 소비자 트렌드, 경쟁업체의 전략 등에 따라 달라질 것입니다.